新築の不具合は決済・引き渡しまでに直す―「引っ越し後に対応」に激怒した奥様

新築戸建において、よく問題になるのが

👉 不具合の是正時期

です。

結論から言えば、

👉 決済・引き渡しまでに直すのが原則

です。

■ ある現場での出来事

ある日の早朝、前日に送ったメールに対して、
買主の奥様から強いご連絡をいただきました。

「〇〇建設に直接電話してもいいですか？」

私は状況を察し、
👉「はい」とお答えするしかありませんでした。

■ 激怒の理由

原因は明確でした。

👉 「手直しは引っ越し後に対応します」

という売主側の説明です。

奥様の言い分はこうです。

👉「引っ越し前に直すと約束したはず」

当然の反応です。

■ 現場の緊張感

電話はすぐに切られ、
その後、奥様ご自身で売主担当へ連絡されたようでした。

そして迎えた、決済・引き渡し当日。

まだ室内は確認できない状態。

👉「本当に直っているのか」

現場には、明らかな緊張感がありました。

■ 引き渡し後の確認

残金決済が完了し、鍵の引き渡し。

売主側の部長から、

👉「手直しはすべて完了しています」

との説明があり、全員で現地へ向かいました。

玄関を開け、室内へ。

👉「直ってる」
👉「こっちも直ってる」

階段の傷については、正直なところ
多少は残るのではないかと予想していました。

しかし実際は、

👉 どこが補修箇所か分からないレベル

まで仕上がっていました。

■ 奥様の一言

その場で奥様が一言。

👉「やればできるじゃない」

私も、心の中で強く同意しました。

■ 結果として

最初はトラブル寸前の状況でしたが、

👉 最終的にはすべて解決

引き渡し後、奥様から

👉「引っ越しが落ち着いたら遊びに来てください」

とお声がけいただき、
ノンアルコールビールまでいただきました。

■ 結論

新築においては、

👉 「あとで直します」は通用しない

です。

不具合の是正は

👉 決済・引き渡し前に完了させること

これが基本です。

■ 一言

現場では、
言葉一つで信頼が崩れます。

逆に言えば、

👉 やるべきことをやれば、信頼は取り戻せる